Rückgabe, Widerruf und Erstattungen

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei einem widerrufsfähigen Online-Kauf grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Versanddienstleister ist, die Ware erhält.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für jedes Produkt und jeden Vertrag. Insbesondere kann es bei Waren ausgeschlossen sein, die nach Kundenspezifikation zugeschnitten, vorbereitet oder hergestellt werden oder eindeutig personalisiert sind.

2. Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Kunde vor Ablauf der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung abgeben.

Der Kunde kann hierfür die Online-Seite „Rückgabe oder Widerruf beantragen“ , eine E-Mail an info@laminx.eu oder das auf laminx.eu bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Musterformulars ist nicht vorgeschrieben.

Promofolia GmbH bestätigt den Eingang eines online erklärten Widerrufs über die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse.

3. Rücksendung nach einem Widerruf

Nach Mitteilung des gesetzlichen Widerrufs muss der Kunde die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurücksenden.

Promofolia GmbH teilt die richtige Rücksendeadresse und angemessene Rücksendehinweise mit.

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn er hierüber vor dem Kauf ordnungsgemäß informiert wurde, sofern Promofolia GmbH nicht erklärt, diese Kosten zu übernehmen.

4. Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf

Soweit ein gesetzlicher Widerruf anwendbar ist, erstattet Promofolia GmbH die für die widerrufenen Waren erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Mehrkosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde Express-, Premium- oder eine andere teurere Versandart gewählt hat, werden nur bis zur Höhe der Standardlieferung erstattet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.

Promofolia GmbH kann die Erstattung verweigern, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Kunde den Nachweis der Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Bei einem anwendbaren gesetzlichen Widerruf wird kein pauschaler Abzug von 25 % vorgenommen. Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz kann jedoch verlangt werden, wenn die Ware in einem Umfang behandelt wurde, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

5. Nach Kundenspezifikation zugeschnittene oder vorbereitete Produkte

Viele Produkte auf Lamin-x.eu werden erst nach Eingang der Bestellung zugeschnitten oder vorbereitet. Dazu gehört Folie, die aus einer größeren Mutterrolle auf eine vom Kunden gewählte Länge zugeschnitten wird.

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann ausgeschlossen sein, wenn ein Produkt nach Kundenspezifikation angefertigt oder zugeschnitten wurde. Ob die Ausnahme anwendbar ist, hängt vom bestellten Produkt und seiner Konfiguration ab.

Eine vollständige Standardrolle kann anders zu beurteilen sein als eine individuell gewählte Länge, die aus einer Mutterrolle zugeschnitten wurde. Promofolia GmbH prüft die Umstände der jeweiligen Bestellung.

Soweit die gesetzliche Ausnahme greift, kann der Kunde dennoch eine Rückgabe nach der nachstehenden freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung beantragen.

6. Freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung

Zusätzlich zu gesetzlichen Rechten nimmt Promofolia GmbH geeignete Rückgabeanträge freiwillig an, wenn sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Die 30 Tage bilden den gesamten freiwilligen Rückgabezeitraum. Es handelt sich nicht um weitere 30 Tage nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist.

Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht, hat dieses während der gesetzlichen Frist Vorrang. Die freiwillige Regelung gilt grundsätzlich nach Ablauf der gesetzlichen Frist bis einschließlich Tag 30.

Für zugeschnittene Waren, die vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, kann die freiwillige Regelung während des gesamten 30-Tage-Zeitraums genutzt werden.

7. Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe

Eine Rückgabe nach der freiwilligen Regelung kann angenommen werden, wenn:

• der Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gestellt wird;
• die Folie sauber, unbeschädigt und frei von Verunreinigungen ist;
• nicht montierte Folie, soweit zumutbar, mit Trägerpapier und Verpackung zurückgesandt wird;
• die Rückgabehinweise von Promofolia GmbH eingehalten werden;
• das Produkt nicht durch Montage, Fehlgebrauch, unsachgemäße Lagerung oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurde.

8. Abzug bei freiwilligen Rückgaben

Bei genehmigten freiwilligen Rückgaben werden 25 % des erstattungsfähigen Produktwertes als Zuschnitt-, Material-, Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsabzug einbehalten. Der Kunde erhält daher 75 % des erstattungsfähigen Wertes.

Der Abzug berücksichtigt, dass zugeschnittene Folie nicht auf die ursprüngliche Mutterrolle oder in ihren ursprünglichen Lagerzustand zurückgeführt werden kann und sich die verbleibende Lager- und Wiederverkaufsdauer verkürzen kann.

Der Abzug gilt ausschließlich für freiwillige Rückgaben. Er gilt nicht bei einem anwendbaren gesetzlichen Widerruf und nicht bei einem anerkannten Anspruch wegen mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Ware.

9. Geöffnete oder teilweise montierte Produkte

Geöffnete, aber nicht montierte Folie kann im Rahmen der freiwilligen Regelung berücksichtigt werden, wenn sie sauber, vollständig, unbeschädigt und für eine weitere Verwendung geeignet ist.

Wurde mit der Montage begonnen, kann nur der unbenutzte und nicht montierte Teil geprüft werden. Eine Erstattung richtet sich nach dem Wert des geeigneten Restmaterials abzüglich des freiwilligen Rückgabeabzugs.

Montierte, benutzte, verunreinigte, gedehnte, beschnittene, geknickte oder anderweitig veränderte Folie ist von einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung ausgeschlossen.

10. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bitte kontaktieren Sie Promofolia GmbH unverzüglich, wenn eine Bestellung beschädigt ankommt, das falsche Produkt enthält, einen Material- oder Herstellungsfehler aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht.

Bei einem anerkannten Anspruch wegen mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Ware wird kein freiwilliger Rückgabeabzug vorgenommen.

Promofolia GmbH stellt die nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe bereit und übernimmt notwendige Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Bitte bewahren Sie Produkt, Trägerpapier, Verpackung, Versandetikett und Kaufnachweis auf. Zur Prüfung können aussagekräftige Fotos oder andere angemessene Informationen angefordert werden.

11. Probleme bei der Montage

Bitte unterbrechen Sie die Montage und kontaktieren Sie Promofolia GmbH, sobald ein mögliches Produktproblem erkennbar wird.

Schäden durch ungeeignete Untergrundvorbereitung, Montage entgegen den Anweisungen, Verunreinigung, übermäßige Dehnung, Fehlgebrauch oder unsachgemäße Handhabung stellen nicht automatisch einen Produktmangel dar.

Gesetzliche Rechte bleiben bestehen, wenn das Problem durch ein mangelhaftes Produkt oder durch unzureichende beziehungsweise fehlerhafte mitgelieferte Anweisungen verursacht wurde.

12. Geschäftskunden

Gesetzliche Verbraucherwiderrufsrechte gelten nur für Verbraucher, die überwiegend zu privaten Zwecken handeln.

Rückgaben von Geschäftskunden werden nach der freiwilligen Regelung, einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung oder dem anwendbaren Recht bearbeitet.

13. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Keine Bestimmung dieser Richtlinie beschränkt zwingende gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter, unsicherer oder nicht wie beschriebener Ware.